Politique de retour

Maison Havilah s’engage à offrir des retours et échanges faciles

Notre politique

Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ni un échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.Certains types de produits sont exclus des retours. Les biens périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables : cartes-cadeaux, logiciels téléchargeables, certains articles de santé et de soins personnels.Pour effectuer votre retour, nous demandons un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Procédures de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d’approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte bancaire, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit crédité.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@maisonhavilah.ca

Articles en promotion

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@maisonhavilah.ca

Cadeaux

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays en dehors de votre pays de résidence. Nous veillons à ce que ces transferts soient protégés par des mesures de sécurité appropriées, conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Livraison et retours

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez des articles de valeur plus élevée, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’assistance ?

Contactez-nous à contact@maisonhavilah.ca pour toute question relative aux remboursements et aux retours.